Foire aux questions

Une bulle est une micro-communauté locale ou thématique : par exemple une zone géographique ou un sujet. Chaque bulle a sa propre identité, son économie en Heeelps (coûts, bonus) et ses gestionnaires. Tu navigues via les pages géographiques (/in/…), thématiques (/on/…), segments (/for/…) ou crise (/crise/…) selon le type de bulle.

Un SOS est ta demande d'aide du point de vue du demandeur. « Mission » désigne la même unité vue côté personnes qui peuvent aider : c'est l'entrée dans le fil de missions d'une bulle, avec urgence, récompense et lieu.

Depuis une page bulle (bouton pour lancer un SOS), via Telegram, WhatsApp ou la messagerie interne Heeelp. Une fois la demande créée, le matchmaking peut contacter des aidants par vagues (cascade) pour accélérer la prise en charge.

Le système sélectionne des profils pertinents et les contacte par vagues, avec une prime de rapidité (souvent +1 à +3 Heeelps selon la vague). Dès qu'un aidant accepte, les autres sont informés qu'il est trop tard ; une relance peut élargir la liste de candidats si besoin.

Lisa est l'assistante conversationnelle de Heeelp.me. Selon les situations, elle peut échanger avec toi via la messagerie interne du site, ou te joindre par e-mail, WhatsApp, Telegram ou SMS lorsque ce canal est disponible pour ton compte. Elle peut t'aider à formuler une demande, répondre dans le contexte de la bulle, et certains parcours permettent aussi de créer un signalement bêta.

Simple et pratique : pas de mot de passe à retenir. Tu reçois un code à six chiffres par SMS, e-mail ou Telegram ; en le saisissant, tu accèdes à ton compte en toute sécurité.

Dans Mon compte : coordonnées et identifiants, solde et transactions (wallet), missions demandées ou aidées, préférences de notifications, matchmaking (position, rayon, tags), messagerie, avatar, etc.

C'est la messagerie intégrée au site : conversations entre utilisateurs, avec Lisa, et fils liés à une mission (notifications de cascade, acceptation, etc.). Certaines actions sensibles peuvent exiger que tu aies bien lu le message avant de valider.

En principe, 1 Heeelp correspond à une unité de service dans l'économie de la plateforme : le demandeur en dépense pour publier une aide, l'aidant en gagne en réalisant la mission. Les montants (coût de demande, récompenses, bonus) sont définis par bulle. Plus de détail sur la page « Les Heeelps » (/heeelps).

Oui. Une bulle peut être réservée : accès par invitation, demande d'adhésion, validation par un gestionnaire, etc. Le créateur peut désigner d'autres administrateurs pour co-gérer la bulle (configuration, membres, accès). La bulle peut être gratuite ou payante ; si elle est payante, le gestionnaire fixe soit un prix unique à l'entrée, soit un abonnement mensuel. Le gestionnaire de bulle a droit à 50 % des revenus générés par sa bulle ; le solde couvre la plateforme et le service (voir les conditions applicables). Les détails d'accès dépendent de la configuration de la bulle.

Le gestionnaire de la bulle (créateur ou co-admins désignés selon le produit) a droit à 50 % des revenus générés par cette bulle. Les 50 % restants couvrent la plateforme, l'infrastructure et le développement du service. Les modalités de versement et de facturation figurent dans les conditions applicables lors de l'activation.

L'entreprise souscrit un abonnement mensuel équivalent à 1 € par membre de la bulle. Le détail du comptage des membres, de la période de facturation et des éventuels minimums ou ajustements figure au contrat ou au devis. Ce modèle est distinct des bulles privées « individuelles » (où le partage des revenus côté gestionnaire suit d'autres règles).

Oui. L'entreprise peut nous adresser une demande de fonctionnalités spécifiques à ses besoins (intégrations, règles métier, parcours dédiés, etc.). L'équipe étudie la faisabilité, la charge et les modalités ; un surcoût ou une prestation peut être proposé selon le cas.

La page « Suggérer une amélioration » recueille les idées. Les bêta-testeurs et l'équipe ont aussi accès au signalement bêta (bugs / idées) depuis l'interface lorsque c'est activé pour leur compte.

Oui. Vous pouvez utiliser Heeelp.me sur votre téléphone comme sur ordinateur, depuis le navigateur. Nous prévoyons également des applications dédiées pour vous offrir les notifications et la localisation au mieux lorsque c'est utile pour vos missions.

Vos informations sont conservées et protégées dans des environnements adaptés aux standards de sécurité actuels. Les détails sur les finalités, les durées de conservation et vos droits figurent dans la politique de confidentialité et les mentions légales.